سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع

يُراجع فريق خدمة العملاء المنتجات والأحجام والأسعار وحالة المخزون والعنوان قبل تنفيذ الطلب. لا يصبح الطلب نهائيًا إلا بعد التأكيد مع العميلة.

يتوفر التوصيل لجميع محافظات مصر. تختلف التكلفة والمدة حسب المحافظة والمنطقة وشركة الشحن، ويتم تأكيدهما قبل التنفيذ.

يجب كتابة رقم هاتف صحيح وعنوان واضح وعلامة مميزة عند الحاجة لتقليل تعذر التسليم.

افحصي الغلاف الخارجي عند الاستلام. إذا كانت الشحنة متضررة، صوّري العبوة والمنتج بوضوح قبل الاستخدام وتواصلي فورًا مع خدمة العملاء.

تُراجع الطلبات وفق حالة المنتج وسلامة العبوة وطبيعة منتجات العناية الشخصية وشروط الشركة السارية وقت الشراء.

لا تفتحي أو تستخدمي المنتج المطلوب مراجعته قبل التواصل مع الفريق، إلا إذا كان سبب المشكلة لا يمكن اكتشافه دون الفتح.

تخضع تعديلات الطلب أو الإلغاء لتأكيد الفريق ووقت الإبلاغ. تُوضح أي شروط مطبقة قبل تنفيذ الطلب.